ماژول مدیریت ارتباط با مشتری
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد گسترده، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها در آمده است. از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید همچنین حفظ مشتریان موجود بیان می شود. ازطرفی پیشرفت ارتباطات، ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، تکامل سریع عصر اطلاعات و…سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت و مشتریان را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن سردرگمی بیشترمشتریان و بی ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتریان و شناسایی مشتری جدید همچنین شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می‌نمایند که از جمله مزایای آن می توان به رشد درآمد، کاهش هزینه های توزیع و فروش، حداقل سازی هزینه های پشتیبانی و مستند سازی تجارب مدیران، کارکنان حوزه فروش و بازاریابی اشاره نمود.
در سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان بهکو، ماژول مدیریت ارتباط با مشتری به صورت یکپارچه با ماژول‌های فروش، خدمات پس از فروش و زنجیره تامین، پیاده سازی و اجرای مفاهیم و مؤلفه های مدیریت ارتباط با مشتری را، با کمک ابزارهای ارتباطی در سطح بسیار بالایی عملی می نماید
توضیحات
- تعریف قالب کدگذاری برای مشتریان بر اساس طبقه بندی سازمان و تخصیص خودکار کد به هر مشتری.
- تعریف اطلاعات پایه مرتبط با رویدادها(انواع رویداد، مکان رویداد و …)، فعالیت‌ها(انواع وضعیت فعالیت، انواع فعالیت و …)، سرنخ تجاری(انواع وضعیت، درجه اهمیت و …)، فرصت تجاری(انواع وضعیت و …) و سایر اطلاعات پایه مانند انواع مالکیت، انواع وضعیت شرکت‌ها، انواع هزینه ها، انواع واحد و سمت سازمانی و …
- تعریف اشخاص در گروهبندی های مختلف.
- تعریف اطلاعات سرنخ های تجاری به تفصیل شامل آدرس اصلی، سایر آدرسها، معرفین، کارکنان مرتبط و …
- امکان تبدیل سرنخ تجاری به فرصت تجاری یا مشتری بدون ثبت مجدد اطلاعات.
- تعریف اطلاعات فرصت‌های تجاری به تفصیل شامل آدرس اصلی، سایر آدرسها، معرفین، کارکنان مرتبط و …
- امکان تبدیل فرصت تجاری به مشتری بدون ثبت مجدد اطلاعات.
- تعریف اطلاعات مشتریان به تفصیل شامل آدرس اصلی، سایر آدرسها، معرفین، حساب بانکی، اعتبارات، کارکنان مرتبط و …
- امکان ثبت کلیه رویدادهای مرتبط با سرنخ های تجاری، فرصت های تجاری و مشتریان شامل تماس‌ها، فروش‌ها، مراودات مالی، مکاتبات کاغذی و الکترونیکی و …
- مدیریت فعالیت ها و یادآوری هاو مشاهده و کنترل گانت چارت فعالیت‌ها مرتبط با سرنخ های تجاری، فرصت های تجاری و مشتریان.
- امکان برنامه ریزی برقراری فعالیت‌های بازاریابی شامل تماس تلفنی، ارسال پیامک، ایمیل، نامه، جلسه معرفی محصول، نمایشگاه، سمینار تبلیغاتی، ارسال پکیج‌های تبلیغاتی و … برای سرنخ های تجاری، فرصت های تجاری یا مشتریان موجود.
- تعریف اشخاص مرتبط با هر سرنخ تجاری/فرصت تجاری/مشتری به تعداد نامحدود.
- امکان تغییر وضعیت سرنخ تجاری/فرصت تجاری.
- امکان ثبت کلیه اطلاعات مربوط به نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و سمینارهای تبلیغاتی و شرکت کنندگان آنها.
- مدیریت کاتالوگ ها، پکیج‌های تبلیغاتی و تعیین دوره استفاده و تنظیم کنترل های لازم برای ارسال موارد تبلیغاتی از نظر موجودی.
- امکان تعریف رقبا و اطلاعات محصولات آنها از جمله مشخصات محصولات و خدمات و قیمت‌های آنها در دوره های زمانی مختلف.
- امکان تعریف گزارشات روزانه به تفصیل و امکان برقراری ارتباط با فعالیت‌های ثبت شده.
- امکان تعریف اطلاعات جلسات به تفصیل شامل دستورات جلسه، خلاصه مذاکرات، مصوبات و …
- امکان تعریف تقویم فعالیت و تعیین هشدار یادآوری از طریق ارسال پیام، ایمیل یا پیامک و ایجاد ارتباط بین تقویم های کاری تعریف شده و همچنین ایجاد ارتباط با GoogleCalender.
- امکان برنامه‌ریزی برقراری تماس با مشتریان بالقوه و بالفعل(ارسال پیامک، برقراری تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل).
- انجام فعالیت‌های بازاریابی(امکان تبلیغات گروهی از طریق ایمیل ، فکس ، پیامک)
- مدیریت منابع انسانی مرتبط با بازاریابی و فروش.
- مدیریت تماس‌ها( امکان ذخیره فایل صوتی مکالمات تلفن مشتریان توسط سخت افزار) و امکان ثبت فعالیت برای پیگیریهای آتی.
- امکان ثبت کلیه شکایات مشتریان(امکان ثبت توسط مشتری یا اپراتورهای فروش).
- امکان پیگیری نتایج بررسی شکایات مشتریان.
- امکان ثبت پیشنهادات مشتریان(امکان ثبت توسط مشتری یا اپراتورهای فروش).
- امکان تعریف انواع فرم‌های نظرسنجی و ایجاد نظرسنجی از طریق وب یا پیامک.
- امکان برقراری چت (chat) یا گفتگوی الکترونیکی با مشتریان.
- ارتباط یکپارچه با ماژول فروش، کنترل گردش سفارشات، اسناد فروش، دریافت گزارشات اعتباری، وضعیت حساب و سایر گزارشات مفید.
- امکان مانتیور کردن رفتار مشتری از طریق نمودارهای مصور.
- امکان ارزیابی دوره‌ای مشتریان و تعیین امتیاز هر مشتری به صورت خودکار.
گزارشات
- گزارش کلیه مراودات و مکاتبات با مشتریان.
- گزارش از وضیعت ارسال پکیج‌های تبلیغاتی برای مشتریان و کلیه تماس‌های دریافتی و ارسالی به مشتریان، سرنخ‌های تجاری و فرصت‌های تجاری
- گزارش نموداری نتایج نظر سنجی از مشتریان.
- گزارش شکایات مشتریان.
- گزارش پیشنهادات مشتریان.
- گزارش فعالیت‌های در دست اقدام، به تأخیر افتاده و انجام شده در دوره های زمانی و به تفکیک مشتری یا کارکنان.
- گزارش پیش فاکتور فروش و اقلام آنها.
- گزارش قراردادهای فروش و اقلام آنها.
- گزارش سفارشات فروش و اقلام آنها.
- گزارش درخواست‌های تحویل فروش کالا و اقلام آنها.
- گزارش فاکتورهای فروش کالا و اقلام آنها.
- گزارش مجوزهای برگشت از فروش و اقلام آنها.
- گزارش حواله های فروش و رسیدهای برگشت از فروش و اقلام آنها.
- گزارش فروش محصولات.
- گزارش فروش مشتریان.
- گزارش فروش دوره ای محصولات.
- گزارش فروش دوره ای مشتریان.
- امکان دریافت گزارشات متعدد به صورت متن و نمودار.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.